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Condiciones de uso.

  1. 1. NUESTRO COMPROMISO CONTIGO
  2. 2. ¿CÓMO PAGO MI PEDIDO?
  3. 3. ¿CUÁNDO SE ABONARÁ MI PEDIDO?
  4. 4. ¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?
  5. 5. CANCELACION DEL PEDIDO.
  6. 6. ENVÍOS
  7. 7. ¿SE HA ENVIADO MI PEDIDO?
  8. 8. SI TU PEDIDO SE RETRASA
  9. 9. HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO EN MI PEDIDO
  10. 10. HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO EN MI PEDIDO
  11. 11. SI TU PEDIDO ES ERRÓNEO O DEFECTUOSO
  12. 12. HE RECIBIDO MI PEDIDO A TRAVÉS DE SEUR, ¿TENGO QUE ENVIAR MI DEVOLUCIÓN TAMBIÉN A SEUR?


1. NUESTRO COMPROMISO CONTIGO | Subir

El objetivo más importante para nosotros es la entrega de aquellos productos que has pedido.
Si por algún motivo se presenta un mínimo problema, solucionarlo con inmediatez se convierte en nuestra prioridad.

2. ¿CÓMO PAGO MI PEDIDO? | Subir

Nos gusta poder ofrecerte distintas opciones de pago, así que puedes utilizar cualquier modalidad de las que aparecen al realizar el pedido. También nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros.

Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

3. ¿CUÁNDO SE ABONARÁ MI PEDIDO? | Subir

Si tu tarjeta es autorizada, el pago se hará inmediatamente, y recibirás un email con la confirmación de que tu pedido se ha realizado con éxito.


Si tu tarjeta no es autorizada, el pago no se realizará se te enviará un email para proporcionarte información detallada sobre las causas por las que tu banco o emisor de tarjeta no ha autorizado el pago.
No te preocupes si el pago no se ha realizado, puede que sea posible encontrar una solución sencilla para autorizar el pago. Recuerda que, algunos emisores de tarjetas retienen el dinero durante un breve período de tiempo.

4. ¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO? | Subir

Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez transcurran 12 horas, Esto es debido a que pasadas 12 horas, el vidrio que ha seleccionado entra en proceso de fabricación.

5. CANCELACION DEL PEDIDO | Subir

Solo se admitirá la cancelación del pedido dentro de las primeras 12 horas, una vez realizada la compra.
Esto es debido a que pasadas 12 horas, el vidrio que ha seleccionado entra en fabricación.


En este caso, te enviaremos un reembolso completo. Sin embargo, si ya lo has recibido tendrás que devolver el pedido completo asumiendo su coste.
Si decides cancelar tu pedido con cristaleriaegido.com, debes informarnos por escrito (se acepta correo electrónico info@cristaleriaegido.com ), citando el número de pedido.

6. ENVÍOS | Subir

Los envíos en territorio peninsular se entregarán en un plazo máximo de 15 días laborables. Ten en cuenta que los plazos de entrega incluye el tiempo de fabricación de los cristales, por eso la entrega se realizará en un plazo máximo de 15 días laborables.

El coste del Envío es GRATIS y tu pedido se enviará a través de nuestro operador local en la mayor parte de los casos. Tu pedido se entregará en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos). Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.
Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil. Si tanto el 1er como el 2º intento de entrega no te encuentras en tu domicilio, nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:

  1. Nueva fecha y dirección de entrega.
  2. Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.
    Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

7. ¿SE HA ENVIADO MI PEDIDO? | Subir

Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestro almacén, se te enviará un correo electrónico para confirmar que está en camino.
Nuestro equipo de almacén trabaja durante las 24 horas de modo que puede que recibas ese correo electrónico tanto durante el día como por la noche. A partir de ese momento, el pedido será entregado dentro del plazo anunciado.
Después de la expedición, se te enviará una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento.

8. SI TU PEDIDO SE RETRASA | Subir

Envíanos un email a ' att.cliente@cristaleriaegido.com ' – Te contestaremos en un plazo de 4 horas, te ofreceremos un 10% de descuento en tu siguiente pedido.

9. HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO | Subir

Deseamos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad, por lo que si opinas que existe algún defecto en un artículo que has recibido, por favor háznoslo saber de inmediato poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. ' att.cliente@cristaleriaegido.com '
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema relacionado con un artículo defectuoso lo antes posible. No obstante necesitamos que nos lo comuniques tan pronto como descubras el defecto para poder resolver tu problema.
Por favor, incluye tantos detalles como sea posible sobre el pedido y el problema con la mercancía para ofrecerte, así, una alternativa adecuada para tu problema.

10. HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO EN MI PEDIDO | Subir

Si has recibido un artículo incorrecto en tu pedido, por favor háznoslo saber de inmediato poniéndote en contacto con nuestro. Este servicio se encargará de resolverlo en la hora siguiente (y en todo caso en el menor plazo posible) .

11. SI TU PEDIDO ES ERRÓNEO O DEFECTUOSO | Subir

Envíanos un email a ' att.cliente@cristaleriaegido.com ' - Te contestaremos en un plazo de 4 horas.

12. HE RECIBIDO MI PEDIDO A TRAVÉS DE SEUR, ¿TENGO QUE ENVIAR MI DEVOLUCIÓN TAMBIÉN A SEUR? | Subir

SEUR es nuestro servicio logístico para los envíos desde nuestros almacenes a tu dirección de destino, si resides en la Península.
Hasta septiembre de 2012, para realizar una devolución debías enviar tu paquete de vuelta a SEUR a la dirección de su centro logístico en Madrid, Getafe. Actualmente hemos actualizado nuestro servicio de devoluciones para ofrecerte más soluciones de devolución a tu medida a través de Skynet y el anterior sistema de devoluciones a través de SEUR ya no es vigente.
Si a pesar de estar activo nuestro nuevo servicio de devoluciones, no estabas al tanto y has realizado tu devolución enviando tu paquete a SEUR, no tienes de qué preocuparte. SEUR recogerá tu paquete y lo enviará a nuestros almacenes como ha sucedido hasta ahora.


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